在众多英国货集团百销售萎缩以及利润减少的大环境下，老牌高端百货Selfridges & Co.（以下简称“Selfridges”）实现了销售额和经营性利润的双增长。

作为在中国消费者中受欢迎的海淘渠道，Selfridges在2017/2018财年实现了销售额同比增长11.5%至17.5亿英镑，经营性利润增长至1.81亿英镑。该连锁百货的总经理Anne Pitcher 表示，数字业务在此次业绩中增长突出，Selfridges还会上线简体中文在线商城，同时推出安卓移动应用程序，并进一步加强国际配送服务。

双增长的背后离不开Selfridges一直坚持在门店和数字平台上大下功夫。自2014年，Selfridges百货公司宣布对中国开通直邮服务，中国消费者支付25英镑邮费便可在4至7个工作日内收到货品。此外，中国消费者在付款时，系统会自动扣除商品价格约17%的英国VAT税费，商品进入中国海关时会自动报关，消费者只需再支付相应关税即可。有消费者表示，Selfridges的货品相对较全且新颖，外加商场服务较好，自该百货开通直邮服务就不用再找代购，最重要的是不怕买到假货，且可以淘到特别的英国小品牌。此外，该网站还经常提供优惠折扣码，海淘购买更加划算。

Selfridges不仅拥有官方网站，同时还开通了购物 App。公开数据显示，60%的Selfridges线下消费者也会通过手机进入该百货的电商平台，实现线上线下较为完善的互通。除此之外，Selfridges也很注重传播形式上的创新，例如时常在Instagram账号上发布产品介绍和推荐，感兴趣的消费者可以直接点击进入购买界面，实现消费导流。

在提升用户体验方面，通过开通Selfridges Plus会员服务，Selfridges为会员提供全年全球任意包邮服务，这一举措也为该百货的App、官方网站等线上平台带来来自英国本土和海外的大量订单，流量日益增长。对此，Selfridges总经理Anne Pitcher 表示，未来还将继续加大拓展数字化的能力，目前在酝酿一项为期四年耗资3亿英镑的计划。同时，Selfridges还将加码全球战略，为全球消费者提供更好的购物体验。对下一财年的市场表现，Selfridges表示持乐观态度。

（来源：北京商报 记者 王晓然 刘卓澜）